استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی الکیا (eleciya.com) به معنای آگاهی و پذیرش قوانین زیر است. این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده است.
۱. حساب کاربری
- کاربر موظف است اطلاعات درست و کامل (نام، شماره تماس و نشانی) وارد کند. مسئولیت پیامدهای اطلاعات نادرست با کاربر است.
- حفظ امنیت رمز عبور و حساب کاربری بر عهده کاربر است.
۲. قیمت و ثبت سفارش
- همه قیمت‌ها به تومان است و مبلغ نهایی، شامل هزینه ارسال، پیش از پرداخت در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
- سفارش پس از پرداخت موفق ثبت نهایی می‌شود و کد پیگیری برای کاربر ارسال می‌گردد.
- اگر کالا پس از ثبت سفارش ناموجود شود یا قیمت به‌دلیل خطای سیستمی اشتباه درج شده باشد، موضوع به کاربر اطلاع داده می‌شود و در صورت لغو، کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
۳. ارسال سفارش
- سفارش‌ها به سراسر ایران ارسال می‌شوند. روش‌ها و هزینه ارسال در صفحه پرداخت قابل مشاهده است.
- سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری پس از پرداخت تحویل شرکت حمل می‌شوند. زمان رسیدن به مقصد به روش ارسال و شهر مقصد بستگی دارد.
- لطفاً هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی کنید و در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری، پیش از تحویل گرفتن با ما تماس بگیرید.
۴. حق انصراف و بازگشت کالا
- طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف از خرید را دارد، به شرط آنکه کالا استفاده نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی همراه با همه متعلقات باشد. در این حالت هزینه بازگرداندن کالا با خریدار است.
- اگر کالا معیوب باشد یا با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، هزینه بازگرداندن با الکیا است و کالا تعویض یا مبلغ آن کامل بازگردانده می‌شود.
- جزئیات مراحل بازگشت کالا در صفحه رویه بازگرداندن کالا آمده است.
۵. گارانتی
گارانتی هر کالا همان است که در صفحه محصول درج شده است و خدمات آن از طریق شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود. الکیا در پیگیری درخواست‌های گارانتی همراه خریدار است.
۶. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود. جزئیات در صفحه حریم خصوصی آمده است.
۷. پیگیری و شکایات
برای پیگیری سفارش، طرح پرسش یا ثبت شکایت از راه‌های ذکرشده در صفحه تماس با ما اقدام کنید. شکایات حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شود.
۸. تغییر قوانین
الکیا ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز همیشه در همین صفحه در دسترس است و برای سفارش‌های بعد از انتشار اعمال می‌شود.